Je bent hier: 

ITIL V3 – Information Technology Infrastructure Library

Global Project Performance beschikt als Accredited Training Organisation (ATO) en Accredited Consulting Organisation (ACO) over een complete portfolio van ITIL oplossingen waaronder trainingen en consultancy.

In de rechterkolom van deze pagina treft u de link naar de beschrijvingen van onze trainingen en implementatiediensten.

Global Project Performance werkt voor Top Organisaties

Global Project Performance levert al meer dan 10 jaar  praktische en kosten efficiënte oplossingen voor top organisaties in de publieke en private sector bij de professionalisering van Project Portfolio Management, Agile- en Lean- Management, Leiderschaps- en Competentieontwikkeling, en Inhuur van Professionals.

logos3

Over ITIL

ITIL is wereldwijd de leidende marktstandaard voor IT Service Management en helpt bij de inrichting en het optimaliseren van de IT-beheerprocessen in uw organisatie met kostenbesparing, verhoogde klanttevredenheid en verbeterde bedrijfsprestaties tot gevolg.

Werkt uw organisatie met ITIL? Wilt u ITIL in uw organisatie doorvoeren? Of is de implementatie niet helemaal naar wens verlopen en wilt u hier verbetering in aanbrengen? Dan zijn we u graag van dienst!

Voordelen van ITIL

Effectieve implementatie van ITIL in uw IT Beheerorganisatie heeft tot doel om de volgende voordelen te bereiken:

  1. Het reduceren van de kosten van uw IT Service organisatie.
  2. Het verbeteren van de service door de inzet van best practices.
  3. Verhogen van de klanttevredenheid.
  4. Standaardisatie als basis voor continue verbetering.
  5. Het verhogen van de productiviteit, efficiëntie en effectiviteit van de service organisatie.
  6. Verbeterde benutting van ervaring en vaardigheden in de organisatie.

Randvoorwaarden om de baten van ITIL te optimaliseren

Net als andere management best practices, methodes en standaards dienen de volgende randvoorwaarden te worden geborgd om de voordelen van ITIL maximaal te realiseren:

  • Voldoende aandacht voor de organisatiecultuur.
  • Een veranderaanpak om draagvlak bij management en medewerkers te ontwikkelen.
  • Het vervangen van oude werkwijzen door nieuwe verbeterde werkwijzen.

De opbouw van ITIL

 ITIL® is geen methode of model, maar biedt een framework dat uitgaat van een reeks ‘best practices’. Dit alles dient ter verbetering van de klanttevredenheid en productiviteit door een professionele benadering van ICT-servicemanagement.

De Service Lifecycle wordt opgedeeld in 5 fases, die weer onderverdeeld worden in verschillende processen:

A. Service Strategy

  1. Financial Management (in Edition 2011: Financial Management for IT services).
  2. Service Portfolio Management (SPM).
  3. Demand Management.
  4. Strategy Management for IT services (nieuw in Edition 2011).
  5. Business Relationship Management (BRM, nieuw in Edition 2011).

B. Service Design

  1. Service Catalogue Management.
  2. Service Level Management.
  3. Capacity Management.
  4. Availability Management.
  5. IT Service Continuity Management (ITSCM).
  6. Information Security Management.
  7. Supplier Management.
  8. Design Coordination (nieuw in Edition 2011).

C. Service Transition

  1. Transition Planning and Support.
  2. Change Management.
  3. Service Asset and Configuration Management.
  4. Release and Deployment Management.
  5. Service Validation and Testing.
  6. Evaluation (in Edition 2011: Change Evaluation).
  7. Knowledge Management.

D. Service Operation

  1. Event Management.
  2. Incident Management.
  3. Request Fulfilment.
  4. Problem Management.
  5. Access Management.

E. Continual Service Improvement

  1. Seven Step Improvement Process.

Service operation is de enige fase waarbinnen functies gedefinieerd zijn. De vier gedefinieerde functies zijn:

F. Service Operation

  1. Service Desk.
  2. Technical Management.
  3. Application Management.
  4. IT Operations Management.

Advies

Mocht u naar aanleiding van deze informatie vragen hebben, concreet advies of een offerte willen? Neem dan contact op.