Training

ITIL® Foundation training inclusief examen

ITIL® is in de afgelopen 10 jaar wereldwijd uitgegroeid tot de leidende marktstandaard voor ICT-servicemanagementprocessen binnen een ICT-organisatie. Daarmee zijn ITIL-kennis en -vaardigheden onmisbaar voor medewerkers binnen de IT Service Organisatie. De ITIL ® Foundation training heeft tot doel om op praktische en interactieve wijze kennis te maken met de elementaire processen van Service Management. De training wordt afgesloten met het officiële ITIL Foundation examen en levert een hoog aangeschreven certificaat op.

Doelgroep

Bent u werkzaam in de IT Service Organisatie? Dan is deze training geschikt voor u. Aan onze trainingen nemen onder meer de volgende mensen deel: IT-medewerkers, IT -managers, Applicatiebeheerders, Projectmanagers, Procesmanagers, Business managers, Servicedesk medewerkers

Over ITIL

 ITIL® is geen methode of model, maar biedt een framework dat uitgaat van een reeks ‘best practices’. Dit alles dient ter verbetering van de klanttevredenheid en productiviteit door een professionele benadering van ICT-servicemanagement.

De Service Lifecycle wordt opgedeeld in 5 fases, die weer onderverdeeld worden in verschillende processen:

A. Service Strategy

  1. Financial Management (in Edition 2011: Financial Management for IT services).
  2. Service Portfolio Management (SPM).
  3. Demand Management.
  4. Strategy Management for IT services (nieuw in Edition 2011).
  5. Business Relationship Management (BRM, nieuw in Edition 2011).

B. Service Design

  1. Service Catalogue Management.
  2. Service Level Management.
  3. Capacity Management.
  4. Availability Management.
  5. IT Service Continuity Management (ITSCM).
  6. Information Security Management.
  7. Supplier Management.
  8. Design Coordination (nieuw in Edition 2011).

C. Service Transition

  1. Transition Planning and Support.
  2. Change Management.
  3. Service Asset and Configuration Management.
  4. Release and Deployment Management.
  5. Service Validation and Testing.
  6. Evaluation (in Edition 2011: Change Evaluation).
  7. Knowledge Management.

D. Service Operation

  1. Event Management.
  2. Incident Management.
  3. Request Fulfilment.
  4. Problem Management.
  5. Access Management.

E. Continual Service Improvement

  1. Seven Step Improvement Process.

Service operation is de enige fase waarbinnen functies gedefinieerd zijn. De vier gedefinieerde functies zijn:

F. Service Operation

  1. Service Desk.
  2. Technical Management.
  3. Application Management.
  4. IT Operations Management.

Voordelen van ITIL

Effectieve implementatie van ITIL in uw IT Beheerorganisatie heeft tot doel om de volgende voordelen te bereiken:

  1. Het reduceren van de kosten van uw IT Service organisatie.
  2. Het verbeteren van de service door de inzet van best practices.
  3. Verhogen van de klanttevredenheid.
  4. Standaardisatie als basis voor continue verbetering.
  5. Het verhogen van de productiviteit, efficiëntie en effectiviteit van de service organisatie.
  6. Verbeterde benutting van ervaring en vaardigheden in de organisatie.

Randvoorwaarden om de baten van ITIL te optimaliseren

Net als andere management best practices, methodes en standaards dienen de volgende randvoorwaarden te worden geborgd om de voordelen van ITIL maximaal te realiseren:

  • Voldoende aandacht voor de organisatiecultuur.
  • Een veranderaanpak om draagvlak bij management en medewerkers te ontwikkelen.
  • Het vervangen van oude werkwijzen door nieuwe verbeterde werkwijzen.

Global Project Performance werkt voor Top Organisaties

Global Project Performance levert al meer dan 10 jaar  praktische en kosten efficiënte oplossingen voor top organisaties in de publieke en private sector bij de professionalisering van Project Portfolio Management, Agile- en Lean- Management, Leiderschaps- en Competentieontwikkeling, en Inhuur van Professionals.

logos3

Aanpak van de training

Tijdens de training worden korte theorieblokken afgewisseld met opdrachten en oefeningen zodat de vertaling naar uw eigen praktijksituatie optimaal wordt gemaakt. De training is interactief, praktisch en inspirerend. U bouwt kennis op en ontwikkelt ook de vaardigheden om er mee aan de slag te gaan. De training wordt ondersteund door GPP Online. Examenvoorbereiding is een integraal onderdeel van de training.

illustraties_14-15-01

Programma

Tijdens de training worden de onderdelen van ITIL integraal behandeld. Daarbij komen de volgende onderwerpen aan bod:

A. Service Strategy

  1. Financial Management (in Edition 2011: Financial Management for IT services).
  2. Service Portfolio Management (SPM).
  3. Demand Management.
  4. Strategy Management for IT services (nieuw in Edition 2011).
  5. Business Relationship Management (BRM, nieuw in Edition 2011).

B. Service Design

  1. Service Catalogue Management.
  2. Service Level Management.
  3. Capacity Management.
  4. Availability Management.
  5. IT Service Continuity Management (ITSCM).
  6. Information Security Management.
  7. Supplier Management.
  8. Design Coordination (nieuw in Edition 2011).

C. Service Transition

  1. Transition Planning and Support.
  2. Change Management.
  3. Service Asset and Configuration Management.
  4. Release and Deployment Management.
  5. Service Validation and Testing.
  6. Evaluation (in Edition 2011: Change Evaluation).
  7. Knowledge Management.

D. Service Operation

  1. Event Management.
  2. Incident Management.
  3. Request Fulfilment.
  4. Problem Management.
  5. Access Management.

E. Continual Service Improvement

  1. Seven Step Improvement Process.

Service operation is de enige fase waarbinnen functies gedefinieerd zijn. De vier gedefinieerde functies zijn:

F. Service Operation

  1. Service Desk.
  2. Technical Management.
  3. Application Management.
  4. IT Operations Management.

Resultaat

  • U kent de essentie van ITIL Foundation en begrijpt de belangrijkste ITIL- processen.
  • U krijgt inzicht in hoe servicemanagementprocessen die bijdragen aan de levenscyclus van een service.
  • U kunt de rol, doelstellingen en organisatorische structuren van de servicedesk functie uitleggen.
  • U wordt bewust van de verantwoordelijkheden van de belangrijkste rollen in het servicemanagement.
  • U bent op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen IT-servicemanagement.
  • U bent in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in uw dagelijkse praktijk.
  • U bent voorbereid op het officiële ITIL Foundation-examen en legt dit aan het einde van de opleiding af.

Global Project Performance werkt voor Top Organisaties

Global Project Performance levert al meer dan 10 jaar  praktische en kosten efficiënte oplossingen voor top organisaties in de publieke en private sector bij de professionalisering van Project Portfolio Management, Agile- en Lean- Management, Leiderschaps- en Competentieontwikkeling, en Inhuur van Professionals.

logos3

Data

  • 4, 11 en 18 december 2017
  • 8, 15 en 22 januari 2018
  • 1, 5 en 12 februari 2018
  • 5, 12 en 19 maart 2018
  • 3, 9 en 16 april 2018
  • 7, 14 en 22 mei 2018
  • 4, 11 en 18 juni 2018

Het examen wordt online afgenomen op een door u zelf te kiezen tijdstip.

Plaats

Maandelijks: Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Arnhem, Eindhoven, Tilburg, Maastricht, Heerenveen, Groningen, Zwolle.

illustraties_26-27-01

Investering

€ 1.145, – ex BTW, inclusief examen

Duur

3 dagen, inclusief examen

Inclusief

Cursusmaterialen, oefenexamens, examentraining, GPP Online, examen, certificaat, administratie, locatie, arrangementskosten, implementatieondersteuning, examengarantie mogelijk onder voorwaarden.

Bijzondere voorwaarden bij Global Project Performance

  • Kortingen incompany training tot 40%.
  • Werkzoekenden tegen kostprijs.
  • Trainingen door heel Nederland.
  • Implementatieworkshop incompany.
  • Zzp’ers ondernemerskorting.
  • All-intarieven.
  • Trainingen gaan elke maand door.
  • Speciale regeling btw-vrijstelling.

Advies

Mocht u naar aanleiding van deze informatie vragen hebben, concreet advies of een offerte willen? Neem dan contact op.