Conflicten en crises hanteren training

Klanten waarderen deze training met een 9

Projecten en veranderingen gaan van nature met spanning gepaard. Daardoor is er een relatief groot risico op conflict en crises in en om projecten. Deze kunnen betrekking hebben op belangen en karakters. Dit vraagt dat projectleiders en andere betrokken hier oog voor hebben en adequaat meer om gaan zodat conflicten en crisis niet te koste van het resultaat gaan.

Onder leiding van onze senior gedragstrainers leren deelnemers elementaire principes, concepten en technieken van conflict- en crisismanagement toepassen op hun eigen werksituaties. Wij ondersteunen hen tot het effectievere gedrag het "nieuwe normaal" is geworden.

Transformeer bestaande patronen

Vergroot uw persoonlijke effectiviteit

Ontwikkel een "energized change culture"

Advies op maat? Offerte? Wij denken met u mee!

Gedragsontwikkeling

030-2211987

Doel

Context

Bij projecten en veranderingen staan belangen op het spel.
Maar je krijgt ook te maken met verschillende en soms botsende karakters.
Spanningen en weerstanden zijn dan een natuurlijk en menselijk verschijnsel.
Een visie op het hanteren en oplossen van crisis en conflicten is onmisbaar in uw projectorganisatie.
Door deze onderwerpen proactief te benaderen neemt de succeskans van projecten toe.
Leerpunten uit conflictsituaties en crisis uit het verleden worden verwerkt in een verbeterde aanpak.

Doel

Mensen die deel hebben genomen aan deze training:

Analyseren potentiele stressvolle situaties.
Scheiden conflicterende karakers in andere teams.
Delegeren conflictgevoelige issues aan de juiste mensen.
Implementeren preventieve maatregelen.
Nemen stress-reducerende maatregelen.
Reflecteren op stressvolle situaties met hun teamgenoten.
Beoordelen het stadium van een conflict.
Analyseren de oorzaak van een conflict of crisis.
Analyseren de potentiele impact van conflicten en crises.
Hanteren verschillende strategieën om conflicten en crises op te lossen.
Adresseren problemen openlijk.
Ontwikkelen een sfeer van constructief debat.
Selecteren de juiste methode om conflicten en crises op te lossen.
Nemen disciplinaire of juridische maatregelen als het nodig is.
Herstellen de teamomgeving.
Motiveren het team om te leren van conflicten en crises.
Gebruiken conflicten op een positieve manier om voortgang te realiseren.
Ontwikkelen het team met in achtneming van mogelijke toekomstige conflicten en crises.

Doelgroep

Algemeen

Iedereen die in een project werkt kan te maken krijgen met crisis en conflict.
Het betreft dus niet alleen de projectleider.
Het kan ook gaan om teamleiders, teamleden, stuurgroepleden en stakeholders buiten het project zelf.
Elementaire kennis en vaardigheden op het gebied van het crisis- en conflicthantering zijn een waardevolle aanwinst voor uw projectorganisatie en daarom relevant voor een brede groep belangstellenden.

Bijvoorbeeld:

Projectmedewerkers.
Teamleden (gebruikers en ontwikkelaars).
Projectleiders.
Projectmanagers.
Deelprojectmanagers.
Teamleiders.
Afdelingshoofden.
Junior, medior en senior projectondersteuners.
PMO.
Junior, medior en senior programmaondersteuners.
Portfolio-ondersteuners.
Portfolio-analisten.
Verandermanagers.
Change agents.
Coaches en mentoren.
Beleidsadviseurs en -ondersteuners.
Stafmedewerkers.
Informatieadviseurs en -architecten.
Assurance.
Kwaliteitsmanagement.
Lijnmanagers.
Risk managers.
Managers projectbeheersing.
Project stuurgroepleden.
Programma stuurgroepleden.
Portfolio stuurgroepleden.
Centre of Excellence c.q. expertisecentrum.
Human Resources, Personeel en Organisatie.

Voorkennis

Specifieke voorkennis voor deze deelname is niet verplicht.

Aanpak van de training

Global Project Performance onderscheidt zich door een integrale aanpak van uw leertraject. Onze betrokkenheid start bij het eerste contact door een vakkundig opleidingsadvies. Tijdens de voorbereiding op de eerste trainingsdag, de trainingsdagen zelf, en na afloop van de training, blijven we u ondersteunen totdat u uw doelstellingen hebt bereikt.

Profiel van onze gedragstrainers

Vertrouwen winnen

Gedragsontwikkeling vereist dat mensen zich open willen stellen. Om ervoor te zorgen dat mensen zich open willen stellen, moeten onze trainers in staat zijn om hen te interesseren, te betrekken en hun vertrouwen te winnen. We gaan ervan uit dat deelnemers gemotiveerd zijn. Maar als zich een "dipje" voor doet dan zullen wij hen ook motiveren.

Vertrouwen vast houden

Als het vertrouwen initieel is gewonnen dan moeten onze trainers het vertrouwen vast houden. Ze faciliteren en onderhouden een productieve groepsdynamiek. Als de eerste "eye openers" zijn gepasseerd en de kwartjes vallen, groeit het vertrouwen van de deelnemers in eigen kunnen.

Leerstijlen

Mensen leren op verschillende manieren. Op grond van diepgaande vakkennis en uitgebreide praktijkervaring weten onze trainer naadloos aan te sluiten op de individuele leerstijlen van de deelnemers.

Coaching en mentoring

De beste manier om mensen van dienst te zijn is door ze zelf de weg naar de juiste vraag en het antwoord te laten vinden. Onze trainers zijn uitstekende coaches. Vanuit hun ervaring kunnen ze de deelnemers ook in de rol van mentor verder helpen.

Inzet van trainingsacteurs

In gedragstrainingen is de inzet van trainingsacteurs een beproefd middel om situaties uit de organisatie levensecht na te bootsen en om te vormen.

Vakmanschap

Onze gedragstrainers beschikken over een brede opleiding en vorming op het gebied van gedragsontwikkeling, organisatieontwikkeling en psychologie. Ze beschikken over uiteenlopende relevante diploma's en certificaten zoals bijvoorbeeld NOBCO, NLP, RET, Management Drives, Change Management.

Holistische mindset

Gedragsvaardigheden staan nooit op zichzelf. Ze moeten zich manifesteren in de praktijk van uw projectorganisatie. Daarom hebben al onze trainers een holistische mindset. Dit zorgt ervoor dat onze inzet altijd aansluit op de praktijk van uw organisatie, haar management en teams.

Deep learning

Onze missie is om uw organisatie te ondersteunen bij de duurzame transformatie van project-, portfolio- en verandermanagement totdat de beoogde prestatieniveaus bereikt en geborgd zijn.
Dit vereist ook een verandering in leiderschap, organisatiecultuur en gedrag.
In onze gedragstrainingen staat het ontwikkelen en incorporeren van effectiever gedrag centraal.
Deelnemers ervaren aan den lijve wat de concepten in de praktijk betekenen.
Dit voelen brengt de bewustwording tot ontwikkeling.
Dit stelt op zijn beurt deelnemers in staat om andere doelen te stellen en keuzes te maken.
Maar uit ervaring weten we dat oude patronen niet zomaar veranderen.
De "comfort zone" en "organisatiecultuur" kunnen uw management en teams makkelijk "gevangen" houden.
Door het gebruik van beproefde technieken en de inzet van ervaren senior gedragstrainer maximaliseren we de kans om uw visie en ambities deze keer wél te realiseren.
Daar denken we niet licht over.
Maar in samenwerking met een passende veranderstrategie is dit realiseerbaar.

Soft Skills in de Praktijk bij SVO

"Ook kritiek is een vorm van effectieve betrokkenheid. Apathie of stilte doen bij mij alarmbellen rinkelen."

Arjan den Otter, SVO

Duur en doorlooptijd training

De duur van de training hangt af van uw precieze doelen en ambities.
Een basistraining kan twee dagen duren.
Trainen om te Transformeren kan over een langere periode met meerdere interventies worden uitgespreid.
Hoe het programma er precies moet komen uit te zien, wordt bepaald tijdens het intakeproces en overleg met de opdrachtgever.
Onze incompany trainingen worden altijd op maat gemaakt en toegesneden op uw thematiek.

Selectie onderwerpen

Soorten conflicten:
- Functionele en disfunctionele conflicten.
- Bronnen van conflicten:
  - Instrumentele of zakelijk-inhoudelijke conflicten.
  - Belangen- of schaarste conflicten.
  - Machts- en afhankelijkheidsconflicten.
  - Sociaal-emotionele conflicten.
Stijlen van conflicthantering:
- Forceren.
- Toegeven.
- Vermijden.
- Compromis.
- Samenwerken.
Fasen in een conflict:
- Latente fase.
- Onderkende fase.
- Emotionele fase.
- Manifeste fase.
Conflictderegulering:
- Aanpakken en interventies in de latente fase.
- Aanpakken en interventies in de onderkende fase.
- Aanpakken en interventies in de emotionele fase.
- Aanpakken en interventies in de manifeste fase.
- Aandacht voor nazorg en nasleep.
Projectmanager in verschillende rollen in conflicten:
- Projectmanager als partij in conflicten.
- Rollen van de projectmanager als derde partij:
  - Expert.
  - Autoriteit.
  - Arbiter.
  - Belangenbehartiger.
  - Procesbegeleider.
  - Bemiddelaar.
- Projectmanager als derde partij: verleidingen en voorwaarden.
Gewenste stijl van leiding geven bij crises:
- Soorten crises.
- Wat te doen bij een crisis?
- Gewenste stijl van leiding geven bij een crisis.
- Noodzakelijke competenties van een crisismanager.
Crisisplan.

Soft Skills in de Praktijk bij Rabobank Tilburg

"In de dagelijkse hectiek van projecten loop je altijd het risico dat er onvoldoende aandacht wordt besteed aan de mensen om een project succesvol te kunnen realiseren"

Nicole Bockting, Rabobank Tilburg

Marktconforme kwaliteit

Onze gedragstrainingen worden alleen incompany aangeboden.
Onze tarieven zijn gebaseerd op dagtarieven en altijd marktconform.

Uw investering

De investering voor deze training hangt onder andere af van:

Het aantal onderwerpen waarmee moet worden geoefend.
De benodigde en gewenste diepgang en intensiteit.
De gewenste duur van de training.
Hoeveelheid maatwerk.
Inzet van trainingsacteur en andere middelen.

Leiderschap in de Praktijk bij ZAAM Scholengemeenschap

Tijdens ons verbetertraject voor projectmatig werken hebben onze projectmanagers een training leiderschapsvaardigheden van 3 dagen gevolgd"

Patricia Huisman, ZAAM Interconfessioneel Onderwijs

Succesvolle transformaties realiseer je samen

Project-, programma- en portfolioprestaties gaan pas echt met écht met sprongen vooruit als betrokkenen hun unieke persoonlijke talenten in lijn weten te brengen met die van de organisatie en haar missie. Wij bieden een beproefde incompany aanpak om optimaal aan te sluiten bij de actuele behoeften van uw organisatie, haar management en teams.

Oplossing 1: Individuele training

U kiest voor een individuele training als u zich wilt oriënteren op de mogelijkheden voor uw organisatie. De uitkomst van deze keus kan bijvoorbeeld een presentatie of advies zijn aan interne stakeholders of het management van uw organisatie.

Oplossing 2: Incompany training basis

Tijdens een incompany training basis maken deelnemers kennis de "best practices". Door middel van opdrachten, presentatie en discussie wordt inzicht ontwikkeld in de werking en de toepassing van de managementaanpakken. Deelnemers ontwikkelen een gemeenschappelijk begrippenkader dat bijvoorbeeld als basis kan dienen voor het ontwikkelen van een visie en plan van aanpak voor uw organisatie.

Oplossing 3: Incompany training plus

Is er al een gevestigde werkwijze maar loopt uw organisatie tegen specifieke knelpunten aan? Willen uw teams een volgende stap zetten? En is er behoefte aan complementaire kennis, inzichten en ervaring om deze op te lossen? Met een incompany training plus lost u knelpunten op en realiseert u prestatieverbeteringen op de korte termijn.

Oplossing 4: Trainen om te Transformeren

Wilt u de transformatie van uw organisatie borgen voor de lange termijn? Lukt het onvoldoende om de verandering door te zetten? En loopt u tegen terugkerende knelpunten aan? Investeer dan in Trainen om te Transformeren. Aan de hand van een intensief praktijkprogramma realiseren uw teams al tijdens de training de eerste stappen van de transformatie.

Oplossing 5: Organisatieontwikkeling

Zijn het belang en de urgentie van uw opgave groot? Is er een organisatiebrede inspanning nodig om het gewenste prestatieniveau te realiseren? Kies dan voor organisatieontwikkeling. Meestal zetten we een combinatie van diensten in waaronder: een P3M3-assessment, training, coaching, mentoring en advies. Ontwerp en implementatie van tooling behoort ook tot de mogelijkheden.

Quote Covey Politie Nederland

Voor de senior projectmanagers van Politie Nederland hebben we meerdere intensieve trainingen persoonlijk leiderschap verzorgd onder de naam "The 7 habits of highly effective project managers". Deze werden met een 9 gewaardeerd.

Politie Nederland, Persoonlijk leiderschap

Wij werken o.a. voor

We denken met u mee!

Wilt u telefonisch van gedachten wisselen met één van onze specialisten op het gebied van leiderschap en gedragsontwikkeling? Bel ons op 030 22 11 987 of mail ons uw vraag.